Términos de uso

Versión 2026-10-26 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

LEVAMENTE (la app y el sitio web levamente.com.br) es un servicio de KORBI CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) con el n.º 55.560.651/0001-28, con domicilio en Rua Rio Grande do Norte, nº 1436, Sala 813, barrio Savassi, Belo Horizonte/MG, Brasil, código postal (CEP) 30.140-138 («Korbi», «nosotros»).

2. Aceptación y quién puede usar LEVAMENTE

• Al crear una cuenta, suscribirte o usar LEVAMENTE, declaras que has leído y aceptas estos términos y la Política de privacidad. Registramos la versión que aceptaste.
• LEVAMENTE está destinado a personas de 18 años o más. Si identificamos el uso por parte de una persona menor de edad, la cuenta podrá cerrarse y los datos eliminarse.
• Eres responsable de la información que proporcionas y de mantenerla correcta.

3. Qué es LEVAMENTE

LEVAMENTE ofrece, dentro de la app, contenidos de autocuidado (temas, historias ilustradas y narradas, reflexiones y ejercicios), un encuentro diario, pequeños pasos, un cuaderno personal, la rueda de la vida, el resumen del mes, recordatorios y una conversación de apoyo con la guía. El contenido lo revisa un equipo editorial y, cuando el tema es delicado, también pasa por una revisión de seguridad.

• LEVAMENTE se usa a través de la app (iPhone y Android). El sitio web sirve para conocer el servicio, crear la cuenta y contratar la suscripción.
• La app funciona en portugués, inglés, español y francés. Algunas funciones, como la guía, pueden estar disponibles en menos idiomas.
• El sitio web ofrece una historia de demostración gratuita, sin registro. El acceso al contenido de la app requiere una suscripción activa.
• Cuando esté disponible, el Encuentro según lo que sientes será opcional: si lo activas, el encuentro del día también tendrá en cuenta cómo llegas y lo que ya te ha ayudado, siempre con tu permiso.

4. Límites de salud y seguridad

• Los contenidos tienen carácter educativo y de bienestar. No prometen curación ni resultados y no reemplazan a los profesionales de la salud.
• No uses LEVAMENTE como única fuente de apoyo en situaciones de riesgo. Cuando la guía identifica señales de crisis, muestra recursos de ayuda; esto no es un seguimiento ni una atención de emergencia, y ninguna persona de nuestro equipo acompaña las conversaciones.
• Consulta a un profesional antes de cambiar un tratamiento, una medicación o tu rutina de salud.

5. La guía con inteligencia artificial

• La guía es una función opcional, que solo se activa con tu permiso. Usa inteligencia artificial para conversar, ayudarte a ordenar ideas y sugerir contenidos del propio LEVAMENTE.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. Úsalas con sentido crítico; no son asesoramiento profesional.
• Tú decides si la guía puede recordar información (memoria) y conservar el historial de conversaciones, y puedes desactivarlo o borrarlo en cualquier momento, como explican el aviso de la memoria y la Política de privacidad.

6. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible. Mantén tu contraseña en secreto; te recomendamos activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
• Avísanos si sospechas de un uso indebido de tu cuenta.
• Puedes exportar tus datos y eliminar la cuenta desde la propia app, en cualquier momento.

7. Suscripción, pago y cancelación

7.1 Dónde contratar

La suscripción puede contratarse en el sitio web (pago con tarjeta de crédito procesado por Stripe) o, cuando esté disponible, dentro de la app a través de las tiendas (Apple App Store o Google Play). Las condiciones de cada canal se muestran antes de la compra.

7.2 Precio, moneda, cobro y renovación

El precio, la periodicidad (mensual o anual) y la moneda se informan antes de la contratación. En el sitio web, los precios son los siguientes:

• La moneda depende del país de facturación que indicas al contratar, según la tabla; no es posible elegir otra moneda. Usan el euro: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Portugal, San Marino y Ciudad del Vaticano. En Brasil, también pedimos el CPF (número de identificación fiscal de las personas físicas en Brasil) de quien paga.
• Las tarjetas emitidas en Brasil siempre se cobran en reales. Con una tarjeta brasileña, elige Brasil como país de facturación; con otro país, el pago se rechaza.
• En el sitio web, el pago se hace solo con tarjeta de crédito (no aceptamos tarjetas de débito ni prepago).
• Una tarjeta rechazada por estas reglas nunca habilita el acceso y, si se le cobró algo, devolvemos el importe automáticamente.
• Cuando la moneda del cobro es distinta de la moneda de tu tarjeta, o cuando tu banco trata la compra como internacional, el banco puede convertir el importe y cobrar comisiones o impuestos, como el IOF (impuesto brasileño sobre operaciones financieras). Esos cargos los define y los cobra tu banco, no LEVAMENTE, y pueden hacer que el importe de tu extracto sea distinto del precio de la tabla.
• La suscripción en el sitio web se cobra al contratar: el importe del plan elegido se cobra en la tarjeta de crédito en el momento en que te suscribes, y el acceso se habilita en cuanto se confirma el pago.
• Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, contado desde la fecha de contratación, por el importe del plan en la moneda de la suscripción (la moneda no cambia en las renovaciones), en la misma tarjeta o en la que registres después, hasta que se cancele.
• Las suscripciones contratadas en el sitio web antes de esta versión de los términos que empezaron con un período de prueba sin cobro mantienen las condiciones aceptadas al contratar: el primer cobro se hace al final de ese período, con un aviso previo por correo electrónico, y cancelar antes de que termine el período evita cualquier cobro.
• Te avisaremos por correo electrónico antes de cualquier cambio en el precio de tu suscripción, que solo se aplica a partir del período siguiente.

7.3 Cancelación

• Suscripción contratada en el sitio web: puedes cancelar cuando quieras, desde la app o desde el sitio web (Mi suscripción), sin penalización. La cancelación impide la próxima renovación, y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado; puedes deshacer la cancelación hasta esa fecha. Cancelar no devuelve el importe ya pagado: la devolución dentro del plazo de desistimiento se explica en la sección 7.4.
• En las tiendas: la cancelación y la gestión se hacen en los ajustes de Apple o de Google, según las reglas de cada tienda.
• Eliminar la app del teléfono no cancela la suscripción.
• Eliminar la cuenta termina de inmediato la suscripción contratada en el sitio web, y el acceso termina junto con la cuenta. Si quieres usar LEVAMENTE hasta el final del período ya pagado, cancela la suscripción y elimina la cuenta después. Eliminar la cuenta no cancela las suscripciones contratadas en las tiendas.

7.4 Derecho de desistimiento y reembolso

• Puedes desistir de la suscripción contratada en el sitio web en un plazo de 7 días, contados desde la contratación (que es también el día del primer cobro), conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, CDC), y recibir la devolución del importe total pagado.
• Para desistir, escribe a contato@levamente.com.br dentro de ese plazo, preferiblemente desde el correo de tu cuenta. Nuestro equipo devuelve el importe en la misma tarjeta y termina la suscripción de inmediato; el acceso termina cuando se hace la devolución, y te avisamos por correo electrónico.
• Cancelar desde la app o el sitio web (sección 7.3) impide la renovación, pero no hace la devolución por sí solo: para recuperar el importe, haz la solicitud por correo electrónico dentro del plazo.
• Pasado ese plazo, y fuera de lo previsto en la sección 11, no hay reembolso del período ya cobrado, ni siquiera proporcional, sin perjuicio de los derechos garantizados por la ley.
• Cuando hay devolución, siempre es del importe total del cobro, en la misma tarjeta. El plazo para que aparezca en tu extracto depende de tu banco.
• Las suscripciones contratadas en App Store o Google Play siguen las reglas de reembolso de la tienda.

8. Lo que escribes

• Lo que escribes en el cuaderno, en las reflexiones y en las conversaciones es tuyo. Usamos ese contenido solo para prestarte el servicio, conforme a la Política de privacidad. No lo publicamos, no lo vendemos y no lo usamos para publicidad.
• Esos textos están protegidos con un cifrado propio de tu cuenta, y nuestro equipo no tiene ninguna pantalla para leerlos.

9. Nuestro contenido

Los textos, historias, ilustraciones, videos, audios, la marca, el logotipo y el software de LEVAMENTE pertenecen a Korbi o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos en la app, con fines personales y no comerciales, mientras tu cuenta y, cuando corresponda, tu suscripción estén activas. No está permitido copiar, descargar fuera de las funciones de la app, redistribuir, vender ni crear obras derivadas sin autorización.

10. Conductas no permitidas

• Infringir la ley, los derechos de terceros o estos términos.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización, eludir medidas de seguridad o de pago, o hacer ingeniería inversa de la app, salvo cuando la ley lo permita.
• Usar robots o medios automatizados para extraer contenido o sobrecargar el servicio.
• Compartir la cuenta o revender el acceso.
• Usar la guía para generar contenido ilegal, de odio o que incite a hacerse daño o a hacer daño a otras personas.

11. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener LEVAMENTE disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o motivos ajenos a nuestro control. Podemos incluir, cambiar o retirar contenidos y funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que contrataste, puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización (sección 7.3). Si contrataste en el sitio web y consideras que el cambio te perjudicó, escribe a contato@levamente.com.br: analizamos cada solicitud conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil y, cuando hay devolución, es del importe total del último cobro (sección 7.4).

12. Responsabilidades

• Respondemos por el servicio en los términos del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y de la legislación aplicable.
• No respondemos por decisiones tomadas exclusivamente con base en los contenidos o en las respuestas de la guía, ni por fallos de conexión, del dispositivo o de servicios de terceros (como las tiendas de aplicaciones y las operadoras), en la medida en que la ley lo permita.

13. Terminación

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la app.
• Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, fraude o exigencia legal, con aviso previo cuando sea posible.
• Con el cierre, los datos se tratan conforme a la Política de privacidad. Los registros que la ley obliga a conservar se mantienen durante el plazo legal.

14. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos sensibles, sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, Ley n.º 13.709/2018, LGPD) y se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Las funciones que dependen de tu permiso tienen textos propios, que se presentan en la app antes de que las actives, como el aviso de la memoria y el Encuentro según lo que sientes.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán en la app o por correo electrónico con una antelación razonable y, cuando sea necesario, te pediremos una nueva aceptación. La versión vigente siempre está en esta página, con la fecha de actualización.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para resolver cualquier cuestión relacionada con ellos, se elige el fuero del domicilio de la persona consumidora.

17. Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@levamente.com.br. Asuntos de privacidad y datos personales: consulta el canal del delegado de protección de datos en la Política de privacidad.

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