Conditions d'utilisation

Version 2026-10-26 · En vigueur à compter du 26 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

LEVAMENTE (l'application et le site levamente.com.br) est proposé par KORBI CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, immatriculée au registre national des personnes morales du Brésil (CNPJ) sous le n° 55.560.651/0001-28, dont le siège est situé Rua Rio Grande do Norte, nº 1436, Sala 813, quartier de Savassi, Belo Horizonte/MG, Brésil, code postal (CEP) 30.140-138 (« Korbi », « nous »).

2. Acceptation et conditions d'accès

• En créant un compte, en vous abonnant ou en utilisant LEVAMENTE, vous déclarez avoir lu et accepter les présentes conditions et la Politique de confidentialité. Nous enregistrons la version que vous avez acceptée.
• LEVAMENTE est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Si nous constatons une utilisation par une personne mineure, le compte pourra être clôturé et les données supprimées.
• Vous êtes responsable des informations que vous fournissez et de leur exactitude.

3. Ce qu'est LEVAMENTE

LEVAMENTE propose, dans l'application, des contenus de soin de soi (thèmes, histoires illustrées et narrées, réflexions et exercices), un rendez-vous quotidien, des petits pas, un carnet personnel, la roue de la vie, le résumé du mois, des rappels et une conversation de soutien avec la guide. Le contenu est relu par une équipe éditoriale et, lorsque le sujet est délicat, il fait aussi l'objet d'une relecture de sécurité.

• LEVAMENTE s'utilise dans l'application (iPhone et Android). Le site sert à découvrir le service, à créer le compte et à souscrire l'abonnement.
• L'application fonctionne en portugais, en anglais, en espagnol et en français. Certaines fonctionnalités, comme la guide, peuvent être disponibles dans moins de langues.
• Le site propose une histoire de démonstration gratuite, sans inscription. L'accès au contenu de l'application nécessite un abonnement actif.
• Lorsqu'il sera disponible, le Rendez-vous selon ce que vous ressentez sera facultatif : si vous l'activez, le rendez-vous du jour tiendra aussi compte de votre état à l'arrivée et de ce qui vous a déjà aidée, toujours avec votre autorisation.

4. Limites en matière de santé et de sécurité

• Les contenus ont une vocation éducative et de bien-être. Ils ne promettent ni guérison ni résultat et ne remplacent pas les professionnels de santé.
• N'utilisez pas LEVAMENTE comme seule source de soutien en situation de risque. Lorsque la guide repère des signes de crise, elle affiche des ressources d'aide ; il ne s'agit ni d'une surveillance ni d'une prise en charge d'urgence, et aucun membre de notre équipe ne suit les conversations.
• Consultez un professionnel avant de modifier un traitement, une médication ou vos habitudes de santé.

5. La guide dotée d'intelligence artificielle

• La guide est une fonctionnalité facultative, activée uniquement avec votre autorisation. Elle utilise l'intelligence artificielle pour converser, vous aider à organiser vos idées et suggérer des contenus de LEVAMENTE.
• Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions. Gardez un esprit critique ; elles ne constituent pas un conseil professionnel.
• Vous décidez si la guide peut retenir des informations (mémoire) et conserver l'historique des conversations, et vous pouvez désactiver ou effacer tout cela à tout moment, comme l'expliquent l'avis sur la mémoire et la Politique de confidentialité.

6. Votre compte

• Le compte est personnel et incessible. Gardez votre mot de passe secret ; nous vous recommandons d'activer la validation en deux étapes lorsqu'elle est disponible.
• Prévenez-nous si vous soupçonnez une utilisation abusive de votre compte.
• Vous pouvez exporter vos données et supprimer votre compte depuis l'application, à tout moment.

7. Abonnement, paiement et résiliation

7.1 Où s'abonner

L'abonnement peut être souscrit sur le site (paiement par carte de crédit, traité par Stripe) ou, lorsque c'est possible, dans l'application via les boutiques d'applications (Apple App Store ou Google Play). Les conditions de chaque canal sont affichées avant l'achat.

7.2 Prix, devise, prélèvement et renouvellement

Le prix, la périodicité (mensuelle ou annuelle) et la devise sont indiqués avant la souscription. Sur le site, les prix sont les suivants :

• La devise dépend du pays de facturation que vous indiquez lors de la souscription, conformément au tableau ; il n'est pas possible de choisir une autre devise. Utilisent l'euro : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Portugal, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie et Vatican. Au Brésil, nous demandons aussi le CPF (numéro d'identification fiscale des personnes physiques au Brésil) de la personne qui paie.
• Les cartes émises au Brésil sont toujours débitées en réais. Avec une carte brésilienne, choisissez Brésil comme pays de facturation ; avec un autre pays, le paiement est refusé.
• Sur le site, le paiement se fait uniquement par carte de crédit (nous n'acceptons ni les cartes de débit ni les cartes prépayées).
• Une carte refusée en application de ces règles ne donne jamais accès au service et, si un montant a été débité sur cette carte, nous le remboursons automatiquement.
• Lorsque la devise du prélèvement est différente de celle de votre carte, ou lorsque votre banque considère l'achat comme international, elle peut convertir le montant et facturer des frais ou des taxes, comme l'IOF (taxe brésilienne sur les opérations financières). Ces frais sont fixés et prélevés par votre banque, et non par LEVAMENTE, et peuvent faire varier le montant figurant sur votre relevé par rapport au prix du tableau.
• L'abonnement souscrit sur le site est débité dès la souscription : le montant de la formule choisie est prélevé sur la carte de crédit au moment où vous vous abonnez, et l'accès est ouvert dès que le paiement est confirmé.
• Ensuite, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année, à compter de la date de souscription, au prix de la formule dans la devise de l'abonnement (la devise ne change pas lors des renouvellements), sur la même carte ou sur celle que vous enregistrerez ensuite, jusqu'à sa résiliation.
• Les abonnements souscrits sur le site avant la présente version des conditions et qui ont commencé par une période d'essai sans prélèvement restent soumis aux conditions acceptées lors de la souscription : le premier prélèvement a lieu à la fin de cette période, précédé d'un avis par e-mail, et une résiliation avant la fin de la période évite tout prélèvement.
• Nous vous prévenons par e-mail avant toute modification du prix de votre abonnement, qui ne s'applique qu'à partir de la période suivante.

7.3 Résiliation

• Abonnement souscrit sur le site : vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, depuis l'application ou le site (Mon abonnement), sans pénalité. La résiliation empêche le prochain renouvellement, et l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; vous pouvez annuler la résiliation jusqu'à cette date. La résiliation ne donne pas lieu au remboursement du montant déjà payé : le remboursement dans le délai de rétractation est traité à la section 7.4.
• Via les boutiques d'applications : la résiliation et la gestion se font dans les réglages d'Apple ou de Google, selon les règles de chaque boutique.
• Supprimer l'application de votre téléphone ne résilie pas l'abonnement.
• La suppression du compte met fin immédiatement à l'abonnement souscrit sur le site, et l'accès prend fin avec le compte. Si vous souhaitez utiliser LEVAMENTE jusqu'à la fin de la période déjà payée, résiliez l'abonnement et supprimez le compte ensuite. La suppression du compte ne résilie pas les abonnements souscrits via les boutiques d'applications.

7.4 Droit de rétractation et remboursement

• Vous pouvez vous rétracter de l'abonnement souscrit sur le site dans un délai de 7 jours à compter de la souscription (qui est aussi le jour du premier prélèvement), conformément à l'art. 49 du Code brésilien de défense du consommateur (Código de Defesa do Consumidor, CDC), et être remboursée de l'intégralité du montant payé.
• Pour vous rétracter, écrivez à contato@levamente.com.br dans ce délai, de préférence depuis l'adresse e-mail de votre compte. Notre équipe rembourse le montant sur la même carte et met fin immédiatement à l'abonnement ; l'accès prend fin au moment du remboursement, et nous vous en informons par e-mail.
• Résilier depuis l'application ou le site (section 7.3) empêche le renouvellement, mais n'entraîne pas à lui seul de remboursement : pour être remboursée, faites la demande par e-mail dans le délai.
• Passé ce délai, et hors le cas prévu à la section 11, aucun remboursement n'est effectué pour la période déjà prélevée, même au prorata, sous réserve des droits garantis par la loi.
• Lorsqu'il y a remboursement, il porte toujours sur le montant total du prélèvement, sur la même carte. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.
• Les abonnements souscrits via l'App Store ou Google Play suivent les règles de remboursement de la boutique.

8. Ce que vous écrivez

• Ce que vous écrivez dans le carnet, dans les réflexions et dans les conversations vous appartient. Nous utilisons ce contenu uniquement pour vous fournir le service, conformément à la Politique de confidentialité. Nous ne le publions pas, ne le vendons pas et ne l'utilisons pas à des fins publicitaires.
• Ces textes sont protégés par un chiffrement propre à votre compte, et notre équipe ne dispose d'aucun écran pour les lire.

9. Notre contenu

Les textes, histoires, illustrations, vidéos, audios, la marque, le logo et le logiciel de LEVAMENTE appartiennent à Korbi ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, incessible et révocable pour les utiliser dans l'application, à des fins personnelles et non commerciales, tant que votre compte et, le cas échéant, votre abonnement sont actifs. Il est interdit de copier, de télécharger en dehors des fonctionnalités de l'application, de redistribuer, de vendre ou de créer des œuvres dérivées sans autorisation.

10. Comportements interdits

• Enfreindre la loi, les droits de tiers ou les présentes conditions.
• Tenter d'accéder à des comptes, des données ou des systèmes sans autorisation, contourner les mesures de sécurité ou de paiement, ou procéder à l'ingénierie inverse de l'application, sauf lorsque la loi le permet.
• Utiliser des robots ou des moyens automatisés pour extraire du contenu ou surcharger le service.
• Partager le compte ou revendre l'accès.
• Utiliser la guide pour générer des contenus illégaux, haineux ou incitant à se faire du mal ou à faire du mal à autrui.

11. Disponibilité et modifications du service

Nous faisons en sorte que LEVAMENTE reste disponible et sûr, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des contenus et des fonctionnalités. Si une modification réduit de façon importante ce que vous avez souscrit, vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité (section 7.3). Si vous avez souscrit sur le site et estimez avoir été lésée par la modification, écrivez à contato@levamente.com.br : nous examinons chaque demande conformément au Code brésilien de défense du consommateur et, en cas de remboursement, celui-ci porte sur le montant total du dernier prélèvement (section 7.4).

12. Responsabilités

• Nous répondons du service dans les conditions prévues par le Code brésilien de défense du consommateur et par la législation applicable.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la seule base des contenus ou des réponses de la guide, ni des défaillances de connexion, d'appareil ou de services tiers (comme les boutiques d'applications et les opérateurs), dans la mesure permise par la loi.

13. Clôture du compte

• Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez, depuis l'application.
• Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes en cas de violation des présentes conditions, de fraude ou d'obligation légale, avec un préavis lorsque c'est possible.
• À la clôture, les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les enregistrements que la loi oblige à conserver le sont pendant la durée légale.

14. Confidentialité

Le traitement de vos données personnelles, y compris les données sensibles, est régi par la loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados, loi n° 13.709/2018, LGPD) et décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. Les fonctionnalités qui dépendent de votre autorisation ont leurs propres textes, présentés dans l'application avant que vous ne les activiez, comme l'avis sur la mémoire et le Rendez-vous selon ce que vous ressentez.

15. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Les modifications importantes seront annoncées dans l'application ou par e-mail avec un préavis raisonnable et, si nécessaire, nous vous demanderons une nouvelle acceptation. La version en vigueur figure toujours sur cette page, avec la date de mise à jour.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil. Le tribunal compétent pour régler toute question les concernant est celui du domicile de la personne consommatrice.

17. Contact

Questions sur les présentes conditions : contato@levamente.com.br. Pour la confidentialité et les données personnelles, consultez le canal du délégué à la protection des données dans la Politique de confidentialité.

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